Dårlig leverance og service er ikke unormalt

Jeg har gennem meget tid skulle bruge forskellige is-leverandører. Der har der både været gode og dårlige blandt dem. Dog har VIP ice & D ice noget af den dårligste service som er blevet set blandt branchen.

Der blev taget kontakt til virksomheden gennem deres hjemmeside, da de havde en blanket man blot kunne ufdylde. De svarede ikke tilbage, og jeg tænkte at det kunne være pga. at det var en større leverance. Jeg ringede derfor til dem, men de svarede blot arrogant tilbage.

Under hele forløbet blev de ligeledes ved med at udskyde deres aftale og svarede langsomt tilbage. I en periode måtte der blive undersøgt andre alternativer end VIP Ice & D ice, da de simpelthen ikke kunne be- eller afkræfte om leverancen var mulig.

Det var dog VIP ice & D-ice som blev valgt til at levere isterninger alligevel, da man endelig kunne få fat på dem. For en sikkerheds skyld skulle isterningerne leveres et par dage før. På dagen hvor leveringen skulle ske, kom der intet i det aftalte tidsrum.

Efter en hurtig kontakt kunne de bekræfte at leverancen var forsinket, hvilket der var blevet aftalt at det skulle meddeles hvis det skete. Når man ligeledes arbejder meget med kundemøder var det meget provokerende at der ikke dukkede noget op før sent, til trods for aftalen.

Det kan godt være at prisen på VIP ice og  ice er god, men servicen er i den grad sparet væk.

Antonsisterninger er med på vognen

Et af de andre forsøg med antons isterninger er heller ikke meget anderledes end hvad den ovennævnte kunne komme med. For det første så ankom buddet ikke til tiden. I aftalen der blev lavet skulle det have været kommet mellem klokken 9 om morgenen til 17 om eftermiddagen.

Da der blev ringet ind til Antons Isterninger for at få et svar var de dog meget hurtige til at finde ud af hvor buddet var. I samtalen blev der fortalt at buddet var undervejs og man skulle forvente en levering inde for et par.

Som en der skal op tidligt var det ikke noget attraktivt, men en nødvendighed da isen skulle bruges dagen efter. De et par timer der blev lovet holdte dog ikke stik, da leveringen først kom meget senere!

Da buddet endelig kom med isterningerne var han dog hurtigt til at sætte dem på gaden foran vores dør, ringe på, for derefter at haste videre. Man nåede kun lige at skrive under på modtagelsen.

Der blev derefter skrevet ind til Antons isterninger hvor der ikke kom svar igen, før man valgte at ringe til dem. Da de tog telefonen var de dog lidt ligeglade med samtalen, efter at man havde fortalt det ’blot’ var en dårlig leverance.

I samtalen fik man dog heller ikke nogen ord for undskyldning, eller en form for beklagelse. De har nok valgt at sætte noget fokus på noget andet end en god service.

Friskvand.dk & Air Consult skuffede meget på deres service

Friskvand.dk har længe været kendt for at være leverandører til mange store forskellige virksomheder og klubber, heriblandt Parken og Brøndby. Man skulle derfor tro at de også ville være professionel anlagt når det kom til deres service.

Dog ville jeg høre om mulighederne for at få Friskvand.dk som en leverandør og kontaktede derfor virksomheden som ejede Friskvand.dk, Air consult ApS for mulighederne om dette.

I starten var det en mail der blev afsendt, men svaret udeblev. Det hænder at mail går i glemmebogen, så der blev sendt endnu en mail uden svar.

Eftersom at det ikke var særligt tillokkende blev der sendt en tredje mail afsted – for tredje gang er jo som sagt lykkens gang. Jeg fik et hurtigt svar om at de havde modtaget mailen og skulle lige finde ud af noget, før de ville ringe tilbage.

Opkaldet kom dog aldrig. Efter en uge blev man selv nød til at tage kontakt til virksomheden igen, for at høre nærmere. I starten kom man i kontakt med en medarbejder som ikke rigtig gad snakke med en og nærmest svarede næsvist tilbage.

Aftalen gik dog derfra i orden, og vi fik vores ismaskiner. Vi blev dog hurtigt skuffede da vi ikke følte at de ismaskiner vi modtog tilfredsstillede det behov der var. Derudover følte vi også at der var noget der gjorde at vandet ikke smagte særligt godt som det var lovet og forklaret i den tidligere telefonsamtale.

Plusice gav en dårlig leverance

Et af de andre isterningevirksomheder som der blev prøvet var plusice. Skuffelsen var dog også stor her – både servicen og leverancen var ikke i højsædet som det burde være – især leverancen.

I starten, efter at der var taget noget kontakt til plusice, kunne de sagtens klare den store leverance der skulle bruges. Efter to dage, på min arbejdsplads, fik jeg dog en oprigning om at de ikke kunne levere det til tiden alligevel, da noget uventet var dukket op.

Som alle andre ville gøre, blev der selvfølgelig klaget og protesteret over dette. Det endte dog også med at de alligevel godt kunne klare leverancen – mystisk, men lad det ligge. Det skal dog også siges at der i løbet af telefonsamtalen blev snerret en del og brugt dårlige undskyldninger som ’Det kan jeg ikke gøre noget ved’ og hvad man ellers kan forvente når en virksomhed skal snige sig uden om en aftale.

Leverancen blev lovet på et bestemt tidspunkt – eller omkring det tidspunkt som vi aftalte indbyrdes. Det blev dog hurtigt skuffende, og man blev nød til at vente to timer hjemme før de ankom. Til trods for de kom for sent, fik man ikke en undskyldning – hverken mundtligt eller skriftligt.

Festen sluttede dog ikke her. Det viste sig at buddet havde kørt noget vildt på vejen, eftersom at noget af emballagen var i stykker – eller delvist i stykker. Da låget fx blev taget op knækkede den. Måske det blot var af dårlig kvalitet?